Retourbeleid
Niet tevreden of toch het verkeerde model besteld? Als consument heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Hieronder lees je precies hoe retourneren werkt.
Laatst bijgewerkt: 1 juli 2026
1. Bedenktijd
Je hebt het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te ontbinden. De termijn start op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde) het laatste deel van de bestelling hebt ontvangen. Meld je retour binnen die 14 dagen aan; je hebt daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Zo meld je een retour aan
- Stuur een bericht via WhatsApp (06 - 24 15 97 78) of mail naar info@climago.nl met je ordernummer en het aantal units.
- Je ontvangt binnen 1 werkdag een retourbevestiging met het juiste retouradres en RMA-nummer.
- Verpak de unit in de originele doos met alle accessoires, afstandsbediening en documentatie.
- Verstuur het pakket met Track & Trace en stuur ons het verzendbewijs.
Let op: retourzendingen zonder vooraf aangemeld RMA-nummer kunnen niet worden verwerkt, omdat wij vanuit een EU-magazijn werken met wisselende retouradressen.
3. Staat van het product
Je mag het product uitpakken en inspecteren zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig — bijvoorbeeld door de unit te monteren, koudemiddelleidingen aan te sluiten of te vacumeren — dan is het product niet meer in nieuwstaat en kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Geïnstalleerde of gebruikte units kunnen niet als herroeping worden geretourneerd.
4. Retourkosten
- De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
- Indicatie voor een enkele split-unit: € 40 – € 90 afhankelijk van vervoerder en gewicht.
- Bij pallet- of containerorders maken we vooraf een afspraak over transport en kosten.
- Bij een verkeerd geleverd of defect product betalen wij de retourkosten volledig.
5. Terugbetaling
Zodra wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Bij een gedeeltelijke retour wordt alleen het productbedrag terugbetaald.
6. Uitzonderingen
- Producten die op maat of speciaal op bestelling zijn samengesteld.
- Units die geïnstalleerd, aangesloten of in gebruik genomen zijn.
- Zakelijke bestellingen (B2B): het wettelijke herroepingsrecht geldt niet, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7. Defect of beschadigd ontvangen
Meld transportschade binnen 48 uur na ontvangst met foto's van de verpakking en de unit. Wij regelen dan kosteloos een vervangende unit of een volledige terugbetaling. Voor storingen na ingebruikname geldt de garantieprocedure.